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Términos y condiciones de compra

1. Quién vende

Al hacer un pedido en https://elenarosaceramica.com aceptas estas condiciones, que estarán siempre disponibles en la web. La compra está dirigida a consumidores finales mayores de edad.

2. Los productos: piezas hechas a mano

Todas las piezas se modelan, esmaltan y pintan a mano en mi taller. Eso significa que cada pieza es única: pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, tamaño o trazo respecto a las fotografías, que no son defectos sino la esencia de la obra artesanal. Las medidas y materiales orientativos se indican en cada ficha de producto. La porcelana que utilizo no contiene plomo y las vajillas son aptas para uso alimentario, microondas y lavavajillas, salvo que la ficha indique lo contrario.

3. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. No incluyen los gastos de envío, que se muestran desglosados en el proceso de compra antes de confirmar el pedido (actualmente, 9,92 € a España peninsular). El precio aplicable es el publicado en el momento de hacer el pedido; los errores tipográficos evidentes en el precio no vinculan y, si ocurren, te lo comunicaré antes de tramitar nada.

4. Cómo se compra

  1. Añade las piezas al carrito y completa el proceso de pago con tus datos de entrega.
  2. Recibirás un correo de confirmación del pedido. Ese correo no supone la aceptación si hubiera un error evidente de precio o disponibilidad, que te comunicaría de inmediato.
  3. Cuando el pedido salga del taller (o esté listo para recoger), te avisaré por correo.

5. Formas de pago

No veo ni almaceno los datos completos de tu tarjeta: los gestiona la entidad de pago.

6. Disponibilidad y plazos de elaboración

Trabajo con piezas únicas y series pequeñas:

Si por cualquier causa no pudiera cumplir un plazo, te avisaré y podrás esperar o cancelar con reembolso íntegro.

7. Envíos y recogida

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, comunicándomelo por correo a elenarosataller@gmail.com (puedes usar el modelo de la Política de devoluciones). Reembolsaré todos los pagos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir las piezas o el justificante de su devolución. Los costes de devolver el producto corren de tu cuenta.

Excepciones legales (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): no hay derecho de desistimiento en:

9. Garantía legal y piezas dañadas

Todas las piezas tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Las variaciones propias del trabajo artesanal descritas en la ficha o en la sección 2 no constituyen falta de conformidad; una rotura, grieta o defecto de fabricación, sí.

Si tu pedido llega dañado por el transporte, escríbeme cuanto antes con una foto del daño y repondré la pieza sin coste; si fuera una pieza única imposible de reponer, te reembolsaré el importe íntegro o acordaremos una alternativa que te convenza.

10. Talleres, clases y experiencias

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación: elenarosataller@gmail.com · 607 235 405 (también WhatsApp). Responderé lo antes posible y siempre en un plazo inferior a un mes. Como consumidor/a dispones además de las hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía y de la posibilidad de acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.