Política de devoluciones y reembolsos

Quiero que tus piezas te enamoren. Si algo no va bien, aquí tienes cómo lo resolvemos, de forma clara y conforme a la ley.

Devolver una compra (derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.

Cómo hacerlo:

Escríbeme a elenarosataller@gmail.com (o por WhatsApp al 607 235 405) dentro de ese plazo, indicando tu nombre, el número de pedido y qué piezas quieres devolver. Puedes usar el modelo de más abajo.
Devuelve las piezas en un plazo máximo de 14 días desde que me avises, bien embaladas (la cerámica es delicada: si puedes, reutiliza el embalaje original) a: C/ Emilio Castelar 9, 41400 Écija (Sevilla). También puedes entregarlas en el taller.
Las piezas deben llegar sin usar y en buen estado. Solo respondes de la disminución de valor por un uso distinto al necesario para examinarlas.

El reembolso: te devolveré todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios de ida, en un máximo de 14 días desde tu comunicación y por el mismo medio de pago. Puedo retener el reembolso hasta recibir las piezas o el justificante de haberlas enviado. Los gastos del envío de devolución corren de tu cuenta.

Modelo de comunicación (cópialo en un correo si te resulta cómodo):

A la atención de Elena Rosa Caballero, C/ Emilio Castelar 9, 41400 Écija:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [pieza/s], pedido nº [número], recibido el [fecha].

Nombre, dirección y firma (solo si se presenta en papel), y fecha.

Qué no admite devolución

Por su naturaleza, y según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidas del derecho de desistimiento:

Las piezas personalizadas o hechas por encargo según tus indicaciones (nombres, colores, medidas, diseños a medida…). Antes de encargarlas te confirmo siempre el diseño, para que no haya sorpresas.
Las reservas de talleres, clases y experiencias con fecha concreta. Eso sí: puedes cancelar o cambiar la fecha de tu reserva sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación; con menos antelación, o si no te presentas, la señal podrá no devolverse.

¿Ha llegado rota o dañada?

Lo siento muchísimo — la cerámica viaja bien embalada, pero a veces el transporte no la trata como merece. En ese caso no te preocupes por plazos ni portes:

Escríbeme cuanto antes (idealmente en las 72 horas siguientes a la entrega) con una foto del daño y del embalaje.
Repondré la pieza sin coste alguno. Si era una pieza única y no puedo reproducirla, te reembolso el importe íntegro o, si lo prefieres, lo acordamos: otra pieza, un encargo similar…

Piezas con defecto (garantía legal)

Además del desistimiento, todas las piezas tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad: una grieta, un defecto de esmalte o cualquier problema de fabricación. En ese caso escríbeme con una foto y lo resuelvo: reposición, arreglo o reembolso, según lo que proceda y prefieras. Recuerda que las pequeñas variaciones de color, forma o trazo propias de lo hecho a mano no son defectos, sino la firma de cada pieza (así se indica en cada ficha antes de comprar).

Cambios

Si lo que quieres es cambiar una pieza por otra (otro tamaño, otro diseño), escríbeme y lo miramos: normalmente lo más sencillo es tramitar la devolución de una y el pedido de la otra.

Dudas

Para cualquier cosa: elenarosataller@gmail.com · 607 235 405 (también WhatsApp). Estoy en el taller de Écija, encantada de ayudarte.